¿Y tú? ¿qué vendes?

Si tenemos una cafetería pensamos que vendemos café, bebidas y comida rápida. Si es una farmacia pensamos que vendemos medicinas o si es una gasolinera que vendemos combustibles y lubricantes. ¿Qué opinaríamos si alguien nos dice que estamos vendiendo lo mismo que el dueño de una librería, una venta de ropa, ferretería o un vendedor de dulces ambulante? Seguramente le recomendaremos a esa persona que se tome algunos días libres y descanse el cerebro, pero no es así. Quién nos dice eso sabe exactamente lo que es vender y está en lo correcto. Todos vendemos lo mismo, porque indiferentemente si son neumáticos o gafas de sol, principalmente vendemos Servicio. Sí, tal como lo oyes, cuando un cliente potencial o consolidado se acerca a nuestro negocio o empresa es porque tiene una necesidad y busca nuestra ayuda para solucionarlo sin importar el hecho de que nos pagará por ello, y es aquí donde se define quienes somos; si vendedores o simplemente despachadores. Allí radica la diferencia del empresario que es exitoso y del que no lo es tanto. Servicio, es la palabra clave del éxito. Vender no es solamente cambiar una mercancía por dinero, por lo menos no en la práctica.

Vender es servir y servir es informar, asesorar, atender cordial y oportunamente dedicándole tiempo de calidad al que nos compra, aprender al máximo los detalles técnicos, usos y aplicaciones de nuestros productos para ofrecer respuestas inmediatas, tener proveedores serios y confiables que nos permitan contar con todo lo necesario en nuestro ramo y de calidad óptima. La calidad de lo que vendemos es importantísima porque debemos tener claro que cuando alguien nos compra, está haciendo una inversión de dinero y confianza en nosotros y por ello tendremos nuestra cuota de responsabilidad sobre esa inversión y esa confianza de nuestro comprador. Seremos corresponsable del resultado bueno o malo de lo invertido. Esmerémonos en buscar las mejores alternativas que cubran las necesidades de nuestra clientela pensando incluso en el impacto económico para ellos de lo que ofrecemos y no siempre tratar de vender lo que más ganancia nos dejará. No se trata de ganar más dinero, sino más clientes y todo ello automáticamente se convertirá por si solo en más dinero. Las ganancias mayores deben ser una consecuencia derivada del buen servicio y no el producto en sí de la venta. La ganancia continua y permanente se logra con clientes satisfechos. Vender, estimado amigo es un concepto muy amplio… ¿y tú? ¿qué vendes?