Garantía de Equipos de calor y corte Color Make™

Apreciable Cliente:

Le agradecemos su confianza al adquirir nuestros equipos y productos. Color Make® informa que todos los equipos y/o prensas de la marca Color Make® tienen una garantía de 2 años (aplican excepciones), Excepto los equipos SMART HEAT de 38×38 cm y 40×60 cm, y las nuevas prensas Caymán disponible en los modelos 38x38cm, 40x60cm, 32×45 cm, gorras y plumas dual los cuales cuentan con hasta 3 años de garantía, contados a partir de la fecha de facturación al consumidor, comprobable con la respectiva factura de compra, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal de los equipos. Estas garantías amparan únicamente al equipo indicado en la factura.

Cláusulas de Garantía

Esta garantía ampara únicamente equipos comercializados por Color Make® y sus Distribuidores autorizados.
Contaran con 2 o 3 años de garantía según sea el caso, todas las partes de su equipo, a excepción de las resistencias de calor, las cuales poseen 1 año de garantía.
La garantía no es transferible.
Si al momento de realizar la compra registra su equipo en nuestra página web *https://soporte.colormake.com/* durante los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de factura, se le otorgará gratuitamente una extensión de 3 meses en su garantía (no aplica para la resistencia de calor)
Para hacer efectiva la garantía, inicialmente debe registrar su equipo en la sección soporte, y después reportar la falla para generar un ticket con su número de caso y así poder ayudarlo con la verificación y diagnóstico del mismo
Para el registro del equipo es indispensable contar con factura, la cual puede ser adjunta en PDF o como una foto donde toda la información sea legible. Notas o tickets de venta no serán válidos como comprobante de compra. En caso de adjuntar fotografía de la factura no legible, al solicitar una garantía se le requerirá nuevamente la información; de no poder proporcionar la información al equipo de soporte, Color Make® se reservará el derecho de no ofrecer el servicio de garantía debido a que no se podrá validar la información de compra.
La aplicación de las garantías de todos nuestros productos está sujeta a la verificación y diagnóstico del producto en cuanto a su funcionamiento, componentes, características y factura original de compra.
Color Make® acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
Si el equipo se encuentra dentro del periodo de garantía, Color Make® se compromete a reparar o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo (si aplica la garantía), sin costo alguno para el propietario.
Los gastos de envío por garantía del equipo averiado a nuestro centro de servicio autorizado estarán a cargo de Color Make® únicamente los primeros 15 días hábiles posteriores a la fecha de factura de compra del equipo, posterior a esto el envío del equipo estará a cargo del cliente. Esta cláusula de envío gratuito los primeros 15 días hábiles sólo aplica en países donde Color Make® posea centro de servicio autorizado.
El tiempo de reparación no será mayor a sesenta días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto o equipo por parte de nuestro centro de servicio autorizado.
Color Make® no se hace responsable de equipos reparados dejados en abandono después de transcurridos los sesenta días naturales de haberse notificado su reparación.
Pierden garantía los equipos alterados o reparados por personal no autorizado por Color Make®
Pierden garantía los equipos dañados por mala operación o por instalación eléctrica defectuosa, así como variaciones de voltajes o la ausencia de protector de voltaje en las máquinas que lo requieran.
De no contar con un centro de servicio autorizado en el país donde usted se encuentra, Color Maker® se compromete a prestarle asesoría en línea para identificar la falla, reponer las respectivas piezas de repuesto (de ser necesario) y mostrar la instalación de estas mediante videos en nuestro canal de YouTube. Favor tomar en cuenta que el costo de envío de la pieza a reemplazar estará a cargo del cliente en este caso.
Color Make® se reserva el derecho de actualizar sus políticas de garantía en cada país, se requiere que lea nuestras políticas actualizadas ubicadas en esta página web o mediante la lectura del código QR aquí señalado en las cajas de los equipos.

Garantía equipos DTF

Apreciable Cliente:

Le agradecemos su confianza al adquirir nuestros equipos y productos. Color Make® se compromete a hacer de su compra una experiencia grata, y para eso no comprometemos a que:

Una vez, que haya concluido su compra, se agendará una cita para que nuestros Técnicos le instalen el equipo, el desempacado y armado del equipo solo podra ser efectuado por tecnicos autorizados de Color Make® .
Nuestros técnicos, realizarán el registro de su equipo de impresión, en nuestra página oficial.
Se entregará el equipo instalado y 100% funcionando.
El equipo se entrega con cabezales testeados y en correcto funcionamiento de inyección e impresión.
Se entregarán los perfiles de color adecuados a su equipo (En caso de que el cliente requiera de un perfil especial, deberá informarlo a nuestro técnico, para que tome las medidas necesarias). Perfiles especiales al gusto del cliente no estan icluidos, pero podran realizarse con un costo extra.
Color Make®, se compromete a mantener asesorías continuas con nuestros clientes, las cuales serán agendadas con nuestros técnicos para poder ofrecerle un servicio de calidad, mismas que podrán realizarse utilizando los medios electrónicos y digitales.

Color Make® informa que nuestros Sistemas de Impresión por sublimación, ecosolvente o DTF (Plotter) de la marca Color Make® tiene una garantía de 12 doce meses en el caso de los equipos de 704, 702 y 302 y 18 meses en el caso de los equipos 704XR, 702XR y 302XR (Aplican restricciones, de acuerdo a las cláusulas, que más adelante se detallan) contados a partir de la fecha de facturación al consumidor, comprobable con la respectiva factura de compra, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento siempre y cuando se dé el uso adecuado a dichos equipos. Estas garantías amparan únicamente al equipo indicado en la factura y nunca incluyen la garantía de cabezales de impresión.

Cláusulas de Garantía

Esta garantía ampara únicamente a los Sistemas de Impresión de sublimación (Plotter) y/o sistema de impresión DTF comercializados por Color Make® y nunca a los cabezales de impresión.
Contaran con 12 o 18 meses de garantía, según sea el caso, todas las partes de su equipo, a excepción de los cabezales, bajo las siguientes condiciones:
Para que el equipo de impresión se mantenga en buenas condiciones, se deberá hacer limpieza de cabezales e imprimir por lo menos cada tres días con todos los colores (C, M, Y, K, W), con esto se evitará que los cabezales puedan taparse, dañando el correcto funcionamiento del equipo, en caso de no imprimir y realizar la limpieza de cabezales esto pondria en riesgo los cabezales los cuales por tal motivo no estarian cubiertos por la garantia.
Durante el tiempo de garantía de la máquina, única y exclusivamente deberán usarse consumibles de la línea Color Make®, adquiridos directamente con nosotros, en caso de usarse otro tipo de consumibles, se dará por terminada inmediatamente la garantía del equipo, puesto que nuestros productos cuentan con la calidad requerida para el correcto funcionamiento de los equipos de impresión.
El cliente deberá comprar durante la vigencia de la garantía, productos de la línea Color Make®, por lo tanto, si el cliente deja de adquirir productos de la línea Color Make® por más de 45 días, dejará de aplicar la garantía en los Sistemas de Impresión de sublimación (Plotter) y/o sistema de impresión DTF, con esto se garantiza que la máquina use productos de calidad que no dañen las partes de los equipos, (Los equipos de impresión de tamaño pequeño y mediano requieren por mínimo de 2 a 3 kits básicos de impresión; los equipos de tamaño grande, requieren de un mínimo de 3 a 5 kits) que deberan ser adquiridos durante estos periodos. El cliente, debe mantener un archivo y/o reporte de impresiones y limpieza de cabezales, que deberá proporcionar a nuestros técnicos en caso de ser necesario.
La garantía no es transferible.
Para ser sujeto de garantía le solicitamos exigir a nuestro técnico instalador que registre su equipo en nuestra página web *https://soporte.colormake.com/* durante la instalación de su equipo.
En caso de daños o fallos técnicos, el cliente deberá informar de inmediato a Color Make®, debido a que los cabezales pueden taponarse y causar un daño grave al equipo de impresión.
Para hacer efectiva una solicitud de reparacion por garantía, inicialmente debe solicitar un soporte y generar un ticket describiendo el problema en colormake.com en la sección lo mas buscado/soporte, y reportar la falla para generar un ticket con su número de caso y así poder ayudarlo con la verificación y diagnóstico del mismo.
Para solicitar soporte de los Sistemas de Impresión de sublimación o ecosolvente (Plotter) y/o sistema de impresión DTF es indispensable contar con factura, la cual puede ser adjunta en PDF o como una foto donde toda la información sea legible. Notas o tickets de venta noserán válidos como comprobante de compra. En caso de adjuntar fotografía de la factura no legible, al solicitar una garantía se le requerirá nuevamente la información; de no poder proporcionar la información al equipo de soporte, Color Make® se reservará el derecho de no ofrecer el servicio de garantía debido a que no se podrá validar la información de compra.
La aplicación de las garantías de todos nuestros productos está sujeta a la verificación y diagnóstico del producto en cuanto a su funcionamiento, componentes, características, manejo adecuado y factura original de compra.
Color Make® acepta reparar durante el período de garantía aquellas partes que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo con las instrucciones que le proporcionen nuestros técnicos y el propósito para el cual el equipo fue diseñado y en las condiciones señaladas con anterioridad.
Si el equipo se encuentra dentro del periodo de garantía, Color Make® se compromete a reparar o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo (si aplica la garantía), sin costo alguno para el propietario.
Debido al gran tamaño de estos equipos normalmente las reparaciones en la mayoria de los casos se realizan en el taller o imprenta del cliente, , Color Make® puede enviar las partes y mediante una video conferencia guiar al cliente en la instalacion de la misma, si se presentara la necesidad de enviar un tecnico al cliente (sólo aplica en países donde Color Make® posea centro de servicio autorizado), en caso de que la garantia este vigente y no haya sido daño por mal uso, las partes o repuestos seran cubiertas por Color Make®. El traslado de los técnicos y viáticos deberan ser cubiertos por el cliente.
El tiempo de reparación no deberá ser mayor a 15 quince días naturales en zonas céntricas del país y 30 treinta días naturales en zonas lejanas (A menos que existan casos excepcionales, que no permitan cumplir estos tiempos), a partir de la fecha de recepción del producto o equipo por parte de nuestro centro de servicio autorizado (En cualquier caso, se deberán atender las indicaciones que nuestros técnicos le hagan para evitar daño en cabezales o en el equipo en general).

Si se llegaran a requerir piezas que no tengamos en existencia, deberá el cliente esperar a que el pedido llegue a nuestros almacenes.

Pierden garantía los equipos alterados o reparados por personal no autorizado por Color Make®
Pierden garantía los equipos dañados por mala operación o por instalación eléctrica defectuosa, así como variaciones de voltajes o la ausencia de protector de voltaje en las máquinas que lo requieran.
Pierden garantía los equipos que no cuenten con una instalación eléctrica adecuada a las especificaciones de la impresora, por lo que el cliente deberá realizar las modificaciones necesarias para cumplir con éste aparatado. Se sugiere al cliente contar con un regulador de voltaje, para proteger al equipo de descargas eléctricas, con esto podrás respaldar tu inversión, además de asegurar que el equipo tendrá la alimentación eléctrica ideal, no aplicará la garantía en caso de que se dañe el equipo por error en el abastecimiento eléctrico.
De no contar con un centro de servicio autorizado en el país donde usted se encuentra, Color Make® se compromete a prestarle asesoría en línea para identificar la falla, reponer las respectivas piezas de repuesto (de ser necesario), mostrar la instalación de estas mediante videos, o probar que cuenta con un Agente Autorizado. Favor tomar en cuenta que el costo de envío de la pieza a reemplazar estará a cargo del cliente en este caso.
Color Make® se reserva el derecho de actualizar sus políticas de garantía en cada país, se requiere que lea nuestras políticas actualizadas ubicadas en nuestra página web colormake.com

Como anteriormente se menciona, el equipo de impresión se entregará con cabezales testeados y en correcto funcionamiento, por lo que corresponde al cliente darle el uso adecuado y sus limpiezas e impresiones de rutina (utilizando todos los colores C, M, Y, K, W, los cabezales solo son garantizados contra defectos de fábrica, el taponamiento del mismo por mal uso o descuido en los tiempos para su limpieza e impresión constante es responsabilidad del usuario, por lo que le recomendamos cuidar de ellos, dando seguimiento a todas las instrucciones que nuestros Técnicos le proporcionen y a las que se incluyen a lo largo de ésta póliza de garantía.

Se tiene que realizar mantenimiento general de sus equipos, por menos cada 6 seis meses para una mejor operatividad, por un Técnico autorizado de Color Make®, así mismo al año de funcionamiento se debe realizar un mantenimiento más a fondo, en ambos casos el costo estará a cargo del cliente

Nota: Nuestros Técnicos, podrán realizar videos, entrevistas, fotografías llenado de reportes y los demás de considere necesarios para evidenciar el correcto funcionamiento de los equipos, le agradeceremos pueda otorgarle los medios para el correcto desempeño de sus labores.

Últ. actualización 06/11/2024